天猫客服 电商客服招聘 - 广州方雅电子有限公司

岗位职责（偏业务型）：
1、根据公司提供的精准客户资源，以电商平台旺旺、京麦或微信等工具与客户沟通交流，挖掘客户需求，提求专业咨询服务及时促成交易。
2、及时更时微信朋友圈对外动态，让客户***时间知道公司的新产品，新活动。
3、主动联系客户，定期微信回访客户，能够及时发现客户问题并给出正确和满意的回复。及时做好客户升级活动。
4、每天整理客户资料，定时向上级反馈，分析。
5、跟进客户订单状态，遇到问题做好与客户，快递，上级的协调与沟通。
6、具备售后处理能力、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，提高客户满意度（主要包含退货换货，物流跟踪，及其他问题处理）。
7、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
8、完成上级交办的其他事务。


任职资格：
1.积极主动，对个人提升有明确意愿，希望通过努力创收的性格，得过且过，浑水摸鱼的勿扰。
2.学习能力强，思维灵活敏捷，对新鲜事物保持好奇心.（公司会一直开发一些市场趋势性新产品）
3.中技、中专或以上学历，有2年以上网络销售工作经验更佳；
4.打字速度60字/分以上；
5.喜欢并且有心投入电子商务行业,工作细心负责,积极主动,性格开朗；善于与人交往,有优秀的团队合作意识；
6.脾气好,沟通能力强,有耐心,思维敏捷,口齿清晰,任何情况下都要保持良好的服务态度, 不与顾客发生冲突,有很好的服务意识和说服能力。


福利待遇：
底薪+提成+奖金制，上不封顶。
提供午餐，购买社保，全勤奖，年终奖，带薪年假，节日福利
地址：广州市番禺区大石南大路云科小镇A6栋2楼
乘车方式：1、坐地铁至大石地铁站A出口；
2、搭乘公交至礼村东、新月明珠花园。